Содержание
Благодаря встроенным аналитическим возможностям CRM появляется возможность следить за эффективностью работы менеджеров по продажам. В CRM можно не только ставить задачи для каждого сотрудника, но и следить за их выполнением и таким образом оперативно принимать управленческие кадровые решения. CRM позволяет не терять заявки от новых клиентов, систематизировать и контролировать работу менеджеров, находить точки для оптимизации и дальнейшего роста компании. CRM-система стандартизирует и автоматизирует процессы в отделе продаж.
- В системе можно выстроить несколько воронок продаж и отследить конверсию по разным продуктам и услугам.
- И тогда формировать новый документ – коммерческое предложение, договор, счет на оплату и др.
- Мы уже делали подборки лучших CRM-систем для малого бизнеса или для интернет-магазинов с учетом всех бизнес-процессов.
- Чтобы результат отвечал ожиданиям пользователей, им желательно принимать участие в выработке требований к системе и их реализации.
- Чтобы подготовиться к интеграции, прежде всего, перед внедрением CRM-системы нужно понять, для чего это вам.
- В итоге общая результативность не только отдела продаж, но и тех отделов, которые поддерживают его, упала.
В таких условиях многие задачи не исполнялись и была затруднена координация между отделами. С CRM не нужно постоянно мониторить различные ресурсы, где вы продвигаетесь. Система сама собирает заявки из социальных сетей, почты, с сайта и других каналов продаж в одно место.
Что такое CRM-система простыми словами
Потери людей грозят потерями баз данных, а также ростом издержек на поиск замены и обучение новых сотрудников. Менеджеры недовольны — из-за необходимости соблюдать старые и новые правила объем работы резко вырос. Сам процесс продажи стал не проще, а сложнее — взаимодействие между подразделениями только ухудшилось из-за неразберихи. В итоге общая результативность не только отдела продаж, но и тех отделов, которые поддерживают его, упала. К сожалению, нередко внедрение CRM-системы затягивается, цели внедрения не достигаются, а функционал используется лишь на 20% от возможного. Издержки на внедрение были, время тратилось, но существенного роста продаж не произошло.
Разработать систему резервного копирования данных на случай, если в процессе внедрения CRM возникнут проблемы. Применяем лучшие практики digital–продвижения как из вашей тематики, так и из смежных областей бизнеса. Именно это сделает вас на голову выше конкурентов и принесёт лиды и продажи. Если перечисленные проблемы имеют место в вашей компании, то CRM-система сможет помочь в их решении.
Выводы о том, стоит ли внедрять CRM-систему в свой бизнес
Донесите до подчиненных преимущества новшеств в работе, продемонстрировав это на ярких и понятных примерах. Не все люди с энтузиазмом воспринимают инновации, так что не забывайте об этом. Чем подробнее будет проработан каждый процесс с учетом функционала CRM-системы, тем безболезненнее пройдет внедрение. Удобно, когда этот модуль не только содержит всю информацию о заказчике, но и дает возможность позвонить или написать сообщение на почту или в мессенджер. В зависимости от выбора станет понятен бюджет – и это следующий шаг.
Такое управленческое решение, как внедрение системы CRM, должно учитывать интересы пользователей. Если система, которую вы выбрали, не обеспечивает комфорт и лишь усложняет работу, результат здесь легко спрогнозировать. Особенно когда основным толчком для внедрения CRM-систем послужила не реальная необходимость, а лишь ваше желание получать сквозную аналитику.
Этапы внедрения CRM
Потерять хотя бы одного потенциального клиента с CRM нереально. Система «ловит» заявки с сайтов и лэндингов компании, а затем https://xcritical.com/ назначает ответственных за выполнение задачи. Используя эту возможность, полностью исключается человеческий фактор.
При выборе CRM важно учитывать масштаб компании и специфику бизнеса, сопоставляя их с функционалом систем, представленных на рынке. Потому что одно решение лучше подходит для интернет-магазина, а другое в большей степени ориентировано на производство. Правильно выбранная и настроенная CRM должна иметь проработанную систему уведомлений. Благодаря этому сотрудники компании в нужный момент получат уведомления на электронную почту, через всплывающее окно в браузере или сообщение на мобильный телефон. Если менеджеры хранят карточки клиентов и информацию о текущих сделках в блокноте или у себя в голове, о высокой производительности речь не идет. Рутинные обязанности вроде составления отчетов, замены данных о товарах, оповещения о событиях лучше делегировать программам.
Неправильно выбраны цели и бизнес-процессы
Запись телефонного звонка сохраняется в карточке и её можно в любое время прослушать. Указанные системы адаптируются под разные устройства, интегрируются со сторонними сервисами, обладают возможностью автоматизации многих рабочих процессов. После однократной настройки стратегический crm калькулятор поможет менеджерам быстро отвечать на вопросы клиентов о стоимости услуг или товара. Клиенту не придется ждать несколько часов или дней, CRM оперативно рассчитает цену, и менеджер сможет назвать ее клиенту прямо во время телефонного разговора.
Они допускают изменения в пределах обозначенных границ. Например, если вы планируете принимать входящие звонки через CRM, убедитесь в наличии интеграции с телефонией. Если большая часть лидов проходит через сайт, CRM должна интегрироваться с CMS. Менеджер звонит прямо из карточки лида — так он экономит время и пользуется всей необходимой информацией. Коллтрекинг предоставляет данные об источнике звонка, его физические параметры и аудиофайл.
признаков потребности компании в интеграции crm приложения
Если внутри компании происходят изменения — расширяется штат, добавляются воронки продаж, подключаются дополнительные каналы коммуникации,– функционал CRM должен также расширяться. Если этот этап пропустить, CRM может получиться «сырой» либо не будет отвечать запросам компании. В ходе тестирования могут меняться цели, бюджет, расширяться или уменьшаться выбранный функционал.
Обучите сотрудников и назначьте ответственных лиц
Ведение истории взаимоотношений позволяет сотрудникам компании «помнить» всю историю переговоров и договоренностей с клиентами и поставщиками. Компьютерную телефонию – интеграцию с SMS, факсом, офисной телефонией (АТС), CallCenter и возможностью записи телефонных разговоров (CTI – Computer Telephony Integration – компьютерная телефония). CTI позволяет использовать все преимущества компьютерных технологий для управления телефонными соединениями.